Collecte de renseignements personnels

Tous les renseignements qui concernent une personne et qui pourraient permettre de l’identifier (adresse courriel, numéro de téléphone, informations financières, adresse postale, etc.) sont désignés par le terme « renseignements personnels ».

Vos renseignements personnels sont recueillis de plusieurs façons par Voyages Coste. Ceux-ci peuvent être transmis lors d’une réservation ou d’un échange avec l’un de nos agents ou d’un autre membre du personnel, soit via notre site internet, au téléphone ou directement en agence. Ils peuvent aussi provenir d’un concours, d’une inscription à l’infolettre ou de nos plateformes de médias sociaux.

Nous ne recueillons que les renseignements personnels nécessaires pour fournir nos services de voyage. Ces renseignements incluent :

• Votre nom et prénom;
• Votre adresse civique;
• Votre date de naissance;
• Votre numéro de téléphone;
• Votre adresse électronique;
• Vos informations de paiement;
• Votre langue;
• Vos préférences personnelles, vos préférences en matière de voyage et certaines conditions particulières afin d’assurer le bon déroulement de votre voyage (exemples : problèmes médicaux, allergies, etc.).

Nous ne recueillons pas de renseignements personnels sensibles tels que votre race, origine ethnique, opinion politique ou croyance religieuse.

Utilisation de renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels pour fournir des services de voyage et pour communiquer avec vous au sujet de ces services. Dans certains cas, ces renseignements peuvent être communiqués à des partenaires de confiance de Voyages Coste afin de garantir la prestation de services de voyage. Seuls les prestataires de services impliqués dans votre voyage recevront ces renseignements, et uniquement s’ils en ont besoin pour assurer le bon déroulement de votre voyage. Nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels pour vous envoyer des offres promotionnelles et des informations sur les voyages. Nous ne partageons pas vos renseignements personnels avec des tiers à des fins de marketing sans votre consentement.

Aussi, il est également important de savoir que Voyages Coste n’est pas responsable de l’utilisation et de la communication des renseignements personnels que vous fournissez vous-même aux tierces parties concernées par votre voyage, pendant ou après votre voyage.

Partage de vos renseignements personnels

Dans le but de vous fournir les produits et services que vous nous avez demandés, nous pouvons être amenés à transmettre vos informations personnelles à des tiers de confiance, notamment :

• Les fournisseurs de services d’enquêtes et d’investigation dans le cadre d’un incident ou d’une violation de données à caractère personnel;
• Les prestataires de services, tels que les agents de réservation, les agents de ravitaillement, les fournisseurs de services de voyage, les fournisseurs de location de voitures, les hôtels et les services d’assistance aéroportuaire pour faciliter vos déplacements et pour toutes autres demandes;
• Les autorités gouvernementales et les organismes d’application de la loi, tels que l’immigration, les douanes, les administrations aéroportuaires, le service frontalier pour se conformer aux exigences en vigueur et assurer la sécurité de nos clients, passagers et employés;
• Les fournisseurs de services technologiques dont nous pouvons utiliser les systèmes pour traiter votre réservation et vos déplacements.

Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation sur notre site web et pour mieux comprendre comment vous utilisez notre site web. Les cookies sont de petits fichiers qui sont stockés sur votre ordinateur lorsque vous visitez notre site web. Ils contiennent des informations telles que la langue d’affichage et certaines habitudes de navigation. Ces données sont utilisées pour activer certaines fonctionnalités et faciliter votre navigation. Les informations recueillies par les cookies sont confidentielles et anonymisées en tout temps. Vous pouvez désactiver ou bloquer les cookies en configurant les paramètres de votre navigateur.

Sécurité de vos données

Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation. Nous limitons l’accès à vos renseignements personnels aux employés qui ont besoin de ces informations pour fournir des services de voyage et aux prestataires de services en ayant besoin pour le bon déroulement de votre voyage.

Liens vers d’autres sites web

Nous ne sommes pas responsables des pratiques employées par les sites Web liés à ou atteignables à partir du Site Web, ni les informations ou le contenu qui s’y trouvent. Rappelez-vous que lorsque vous utilisez un lien pour aller du Site Web vers un autre site, notre politique de confidentialité ne s’applique plus. La navigation et l’interaction sur tout autre site Web, y compris ceux qui ont un lien sur notre site, est soumise à ses propres règles et politiques de ce Site Web.

Durée de conservation

Vos informations personnelles sont conservées par la Société uniquement pour le temps correspondant aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, et ce, à moins qu’une durée de conservation plus longue ne soit exigée ou autorisée par la loi. Si nous n’avons plus d’intérêt commercial légitime de continuer à traiter vos informations personnelles, nous les supprimerons ou les anonymiserons, ou s’il n’est pas possible de le faire (parce que, par exemple, vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), alors nous stockerons vos informations personnelles de façon sécuritaire et veillerons à ce qu’elles cessent d’être traitées en attendant qu’il soit possible de les supprimer.

Accès à vos renseignements personnels

Une fois que nous vous avons bien identifié, vous pouvez demander de consulter les renseignements personnels que nous possédons à votre sujet, selon ce que la loi autorise ou exige. Dans certains cas, une demande écrite de votre part peut être nécessaire.

Dans le cadre d’une réservation, les renseignements personnels que vous nous avez fournis ne peuvent être retransmis ou modifiés par un membre de votre famille, un ami ou une tierce personne si cette dernière n’est ni voyageur ni payeur au dossier, à moins que vous y consentiez verbalement.

L’accès à vos renseignements personnels est assujetti à la juridiction des lois et des tribunaux locaux.

Exactitude et la modification de vos renseignements personnels

S’il y a des modifications à apporter à vos renseignements personnels (exemples : changement d’adresse, changement de numéro de téléphone, etc.), il est préférable de communiquer avec nous rapidement et par téléphone ou par courriel afin de maintenir à jour votre dossier et nos bases de données. Pour notre part, nous nous efforçons de vérifier que les renseignements personnels que vous nous fournissez au moment de la réservation sont complets.

En tout temps, vous pouvez demander que des corrections soient apportées aux renseignements personnels que nous possédons sur vous. Nous nous chargerons, par la suite, de transmettre les mises à jour de votre réservation en cours, si cela est nécessaire, à nos fournisseurs et partenaires qui ont un lien direct avec votre dossier.

Coordonnées du Responsable de la Protection des Renseignements Personnels

La personne responsable des renseignements personnels collectés chez Voyages Coste est :

Alberte Marcoux
Présidente, Voyages Coste
877-573-2678 ou 418-465-2002
direction@voyagescoste.ca

La responsable de la protection des renseignements personnels prendra contact avec vous dans les trente (30) jours suivant la réception de votre courriel.

En cas d’incident sérieux de confidentialité, Voyages Coste avisera la Commission d’accès à l’information du Québec, ainsi que les personnes concernées par l’incident.

Consentement

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels conformément à cette politique de confidentialité. Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la protection de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous par courriel à direction@voyagescoste.ca.

Mise à jour de la politique ci-dessus

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera affichée sur notre site web et sera effective immédiatement.

Cette version a été mise à jour le 15 avril 2024.